El servicio estará vigente desde 1 de junio de 2025 al 31 de mayo de 2027. Consiste en la interpretación y traducción, a oral o escrito, de la información por parte de un técnico superior especializado en esta disciplina. Se realiza a través de un único profesional, en cualquier municipio de la Comunidad de Madrid por el tiempo que pueda requerir la gestión.

El especialista ejerce de medio de comunicación entre estos usuarios con discapacidad auditiva y el personal que atienda la gestión. Con su intervención, se eliminan las barreras invisibles de la comunicación oral y convierten en inteligible cualquier información o señal de tipo acústica, consiguiendo el mayor nivel de accesibilidad.

Desde su puesta en marcha, hace cuatro años, se han llevado a cabo 44.158 servicios. En 2020 se comenzó con 3.225; en 2021, se triplicaron, alcanzando los 9.469; en 2022 el dato se elevó hasta los 10.571; en 2023 fueron 10.931. Y, por último, este año se han prestado de momento 10.751

Se consideran prioritarias las solicitudes de intérprete para aquellas citas que tengan lugar en centros y servicios sanitarios, dependencias judiciales y en la tramitación de documentación oficial ante cualquier órgano administrativo. El horario de prestación es de lunes a viernes, entre las 07:30 y las 22.00 horas; sábados, entre las 09:00 y las 20:00; y domingos, entre las 09:00 y las 14:00.